📊 Before ・ Phase 1 ・ 問い合わせ〜商談化

メインフロー (① → ⑩): 問合せ受付 (システム) → Kintone 登録 (営業事務) → 詳細営業 自動割当 → 商材確認 → LINE WORKS 通知 → 電話・SMS 顧客連絡 (営業) → デモ希望? Yes → デモ機発送 → 製造部のデモ機準備 → キャンセル? No → デモ実施 (＝ 商談化)。
副線 (点線): 住所不正 → 再送、デモ希望? No → フォロー継続 or 提案不可、キャンセル? Yes → キャンセル & 返却。

現状の課題 (改善ポイント): ① Kintone 登録は手動 + 既存/新規判別も人力。 ② LINE WORKS 通知は別アプリで Kintone 連携なし。 ③ デモ希望? の判定基準が属人的。 ④ キャンセル処理が複雑 (営業事務のみ対応)。 ⑤ フォロー継続後の追跡が困難 (計画的なナーチャ実装なし)。