humbulls
情報リソース プロジェクト詳細 ← ポータルに戻る
NBS BUSINESS FLOW DIAGRAM

🔄 NBS 業務フロー全体図

問い合わせ受領 → 商談 → 受注 → 契約後アフターフォロー までの全社業務フローを 1 画面で可視化。
マーケ / 営業 / 営業事務がそれぞれ自分の役割を確認しやすいリッチ閲覧用ページ。現状 (Before) と改善後 (After) でバージョン管理。

最終更新: 2026-05-15
現行版: v1.0 (現状) ・ v2.0 (改善後計画)
Figma 原本: sZmrKt...mkk
📣 マーケ向け
問い合わせ受領 → 商談化 までのリード獲得フロー (Phase 1) を中心に確認。施策結果を反映する流れも見えます。
💼 営業向け
商談 → 受注 → 納品 までの自分のオペレーション (Phase 2) を確認。HubSpot 移行後の新フローも把握できます。
📋 営業事務向け
全フェーズに関与する事務作業 (青ノード) と、月次集計レポート作成の起点となる箇所 (Phase 2-3) を確認。
📍 v1.0 = 現状フロー (Kintone 単独運用)
営業事務 (佐藤様) が Kintone に手動登録 → 営業がスマホで商談入力 → 月次でスプシに転記して集計。手動転記が多く、リアルタイム性が課題。 ブラックボックス (個人 LINE・音信不通) も多数存在。
01

全体業務フロー (現状)

営業事務 (佐藤様) 営業 (5 名) 製造部 システム / 自動 分岐 / 決定 エンドステート
flowchart TD classDef admin fill:#e3f2fd,stroke:#1565c0,color:#000 classDef sales fill:#fff3e0,stroke:#ef6c00,color:#000 classDef mfg fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,color:#000 classDef sys fill:#e8f5e9,stroke:#2e7d32,color:#000 classDef dec fill:#fff9c4,stroke:#f9a825,color:#000 classDef end_ fill:#ffcdd2,stroke:#c62828,color:#000 A["問い合わせ受付
HP / 電話 / 公式LINE
+ きっかけ分類
展示会/紹介/その他"]:::sys A --> B["Kintone登録
既存/新規判断・手入力"]:::admin B --> C["担当営業 自動割当
都道府県 × 機種"]:::sys C --> D["LINE WORKSで通知
スクショ共有"]:::admin C --> D2["資料郵送"]:::admin D2 -.-> D3["住所不足→営業が確認
→営業事務が再送"]:::admin D --> E["電話・SMS等で連絡"]:::sales E --> F{"デモ希望?"}:::dec F -- No --> G["フォロー継続
個人LINEでやりとり
※ 追跡不可"]:::sales G -.-> H["月初: 未接触案件
→ 他営業に付替え"]:::admin F -- Yes --> I["デモ機依頼"]:::sales I --> J["デモ機手配"]:::mfg J --> K{"キャンセル?"}:::dec K -- Yes --> L["キャンセル率算出"]:::mfg K -- No --> M["デモ実施 = 商談化"]:::sales M --> N["商談入力
当日中・スマホ
熱感 0〜100%
デモ概要 = 日報"]:::sales N --> N2["LINE WORKSに手動通知"]:::sys N2 -.-> N3["商談未了チェック
佐藤様が手動アナウンス"]:::admin N2 --> O{"購入意思?"}:::dec O -- No --> P["追いかけ
期日を設定して追客
or 音信不通"]:::sales O -- Yes --> Q["注文書作成
案件管理アプリ
※ 商談入力必須
機種テンプレで自動セット"]:::sales Q --> R["請求書送付
注文書との整合チェック"]:::admin R --> S{"ローン審査等"}:::dec S -- "否決/音信不通" --> T["キャンセル処理
※ 営業事務のみ
コメント機能で連絡"]:::admin S -- 承認 --> U["納品日入力"]:::sales U --> V["出荷日逆算・発送"]:::mfg V --> W["出荷 = 成約"]:::end_ W --> X["契約書 × Kintone突合せ
取引先マスター更新
オーナー情報で上書き"]:::admin X --> Y["研修実施"]:::mfg Y --> Y2["サロン専売ECサイト登録"]:::sales Y2 --> Z["リマインド通知
1M / 4M / 1Y
水交換タイミング"]:::sys Z --> AA["クロスセル/アップセル
※ 計画的実施なし
2台目→納品先住所2追加"]:::sales
Notion 原本 (2026-04-09) を Mermaid で静的化
02

📐 3 フェーズ構成

Phase 1
問い合わせ 〜 商談化
問い合わせ受付からデモ実施・商談化まで。10 ノード + 2 決定ダイヤモンド。サイドパス: 資料郵送 (D2/D3) / フォロー継続 (個人 LINE 追跡不可) / 月初未接触案件付替え / キャンセル率算出。
Phase 2
商談 〜 成約
商談入力から出荷 = 成約までのクロージング。サイドパス: 商談未了チェック (佐藤様手動アナウンス) / 追いかけ・音信不通 / キャンセル処理 (営業事務のみ)。
Phase 3
成約後
契約書突合せ → 研修 → サロン専売 EC 登録 → リマインド通知 (1M / 4M / 1Y) → クロスセル / アップセル。
03

⚠️ ブラックボックス (現状の追跡不能領域)

1. 問い合わせ → 商談化の間: 営業が社用スマホの個人 LINE アカウント (「NBS 山代」等の表示名) で顧客とやりとり。管理者権限でも閲覧不可。データとして残らない。
2. 商談化前の失注: 記録なし。月初の事後チェックのみ。
3. リマインド廃止後の対応漏れ: 代替手段なし、営業個人に依存。
4. LINE 問い合わせ: ライト層が多くデモ率が低いため、集計上分離して管理。
📍 v2.0 = 改善後フロー (HubSpot 並行運用 ・ 計画)
HubSpot Form で問合せ自動取得 + Apps Script で Kintone 自動同期 + Looker Studio で自動集計。 営業事務の手作業を激減させ、リアルタイム性を獲得。ブラックボックスも HubSpot Sales Hub モバイル + Sequence で記録可能化。
01

全体業務フロー (改善後)

営業事務 (佐藤様) 営業 (5 名) 製造部 システム / 自動 HubSpot 分岐 / 決定 エンドステート
flowchart TD classDef admin fill:#e3f2fd,stroke:#1565c0,color:#000 classDef sales fill:#fff3e0,stroke:#ef6c00,color:#000 classDef mfg fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,color:#000 classDef sys fill:#e8f5e9,stroke:#2e7d32,color:#000 classDef hub fill:#fff0eb,stroke:#ff7a59,color:#000 classDef dec fill:#fff9c4,stroke:#f9a825,color:#000 classDef end_ fill:#ffcdd2,stroke:#c62828,color:#000 A["問い合わせ受付
HubSpot Form / HP / 電話 / 公式LINE"]:::sys A --> B1["HubSpot Contact 自動作成
+ Apps Script で Kintone 382 自動同期"]:::hub B1 --> C["担当営業 自動割当
HubSpot Workflow + Kintone"]:::sys C --> C2["HubSpot Deal 自動作成
+ Kintone 商談 自動同期"]:::hub C2 --> D["LINE WORKS + Slack 通知
+ HubSpot タスク作成"]:::sys D --> E["HubSpot Sales Hub モバイルで顧客連絡
(社用 LINE 連携で記録可)"]:::sales E --> F{"デモ希望?"}:::dec F -- No --> G["HubSpot Sequence で
自動フォローアップ
(追跡可能)"]:::hub G --> G2["未接触30日で
自動アラート → 他営業へ"]:::sys F -- Yes --> I["デモ機依頼
(HubSpot Tasks)"]:::sales I --> J["デモ機手配"]:::mfg J --> K{"キャンセル?"}:::dec K -- Yes --> L["キャンセル率
自動集計 (Looker)"]:::sys K -- No --> M["デモ実施 = 商談化"]:::sales M --> N["HubSpot モバイルで商談入力
+ Kintone 商談 自動同期
熱感 0〜100%"]:::hub N --> N2["LINE WORKS 自動通知"]:::sys N2 --> O{"購入意思?"}:::dec O -- No --> P["HubSpot Sequence で
追いかけ自動化"]:::hub O -- Yes --> Q["HubSpot Deal 'Closing' ステージ
+ Kintone 案件 自動作成"]:::hub Q --> R["請求書 自動生成
(HubSpot Quotes or 外部連携)"]:::sys R --> S{"ローン審査等"}:::dec S -- "否決/音信不通" --> T["HubSpot Deal 'Lost'
+ Kintone キャンセル処理"]:::hub S -- 承認 --> U["納品日入力
(HubSpot or Kintone)"]:::sales U --> V["出荷日逆算・発送"]:::mfg V --> W["出荷 = 成約
HubSpot Deal 'Closed-Won'"]:::end_ W --> X["HubSpot Company + Kintone 取引先マスタ
双方向 sync"]:::hub X --> Y["研修実施
(HubSpot Tasks で記録)"]:::mfg Y --> Y2["サロン専売EC登録
+ HubSpot ライフサイクル更新"]:::hub Y2 --> Z["HubSpot Workflow で
リマインド自動送信
1M / 4M / 1Y"]:::sys Z --> AA["HubSpot Sequence で
クロスセル/アップセル
計画的キャンペーン化"]:::hub AA --> KPI["Looker Studio で全 KPI
自動集計 (毎朝 7:00 sync)"]:::sys
5/14 第 6 回作業 MTG での Apps Script Phase 1.5 + HubSpot 並行運用方針に基づく
02

🎯 改善ポイント (Before → After)

観点BeforeAfter
問合せ取得営業事務 (佐藤様) 手動入力 (Kintone 382)HubSpot Form 自動取得 → Apps Script で Kintone 自動同期
商談入力営業がスマホで Kintone 383 当日中HubSpot Sales Hub モバイル + Kintone 自動同期
受注 → 案件営業が Kintone 385 で注文書作成HubSpot Deal 'Closing' ステージ → Kintone 案件 自動作成
集計レポート佐藤様が手動でスプシ転記 → 月次集計Looker Studio 自動集計 ・ 毎朝 7:00 同期
フォロー継続個人 LINE で追跡不可HubSpot Sequence で自動化 + 30 日未接触アラート
リマインド1M / 4M / 1Y を手動 (廃止)HubSpot Workflow で自動送信
クロスセル計画的実施なし ・ 訪問ついでHubSpot Sequence でキャンペーン化
取引先マスタKintone 387 単独HubSpot Company ↔ Kintone 387 双方向 sync
03

✨ HubSpot 移行重点ポイント

1. オレンジノード (営業) の入力負担削減: HubSpot Sales Hub モバイルで解消が鍵。商談入力を移動中・空き時間にできる UI を整備。
2. 商談入力必須 → 注文書作成 の制約: そのまま HubSpot の Deal Stage で再現可能 (Stage 更新時にバリデーション)。
3. 取引先マスター → HubSpot Company マッピング: 92 プロパティ・dual input 設計 (詳細は『kintone→HubSpot データ設計 v1.0』参照)。
4. ブラックボックス領域の解消: HubSpot Sequence + 個人 LINE 連携 (社用) で「追跡不可」領域を可視化。
04

📦 Kintone アプリ構成図 (Before/After 共通)

取引先マスター (387) を全アプリの親データとする構造。問い合わせ → 商談 → 案件管理 のメインフローと、デモ機・研修記録の補助アプリ。

flowchart TD classDef master fill:#ffcdd2,stroke:#c62828,color:#000 classDef app fill:#e3f2fd,stroke:#1565c0,color:#000 classDef auto fill:#e8f5e9,stroke:#2e7d32,color:#000 classDef archive fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,color:#666 TM["取引先マスター (387)
全アプリの親データ"]:::master TM --- INQ["問い合わせ管理 (382)
都道府県×機種で
営業自動割当"]:::app TM --- DEAL["商談管理 (383)
デモ実施後に
営業が入力"]:::app TM --- CASE["案件管理 (385)
注文書作成
キャンセルフラグ
コメント機能で通知"]:::app TM --- DEMO["デモ機依頼
製造部管理"]:::app TM --- TRAIN["研修記録 (381)
製造部管理"]:::app INQ -- "登録時に自動作成" --> DEAL:::auto DEAL -- "注文書作成ボタン" --> CASE:::auto CASE -.-> DEL["削除一覧
アーカイブ先"]:::archive
Kintone 主要 6 アプリ ・ 取引先マスタ = 全アプリの親
05

📋 凡例 (Figma 表現スタイル)

スタイル意味
実線 + 白背景メインフロー (ハッピーパス)
ダイヤモンド分岐 / 決定ポイント (Yes/No、承認/否決等)
灰色背景代替 / 例外フロー (側路)
濃灰色 + 点線枠ブラックボックス (個人 LINE・音信不通等の追跡不可領域 ・ Before のみ)
赤枠ピル形状エンドステート (出荷 = 成約)
06

📝 バージョン履歴

バージョン更新日主な変更担当
v1.0 2026-04-09 初版 ・ 営業事務 (佐藤様) ヒアリング元に Notion + Mermaid で初稿作成 栗田
v1.1 2026-04-16 Figma スイムレーン版に清書 ・ 3 フェーズ構成 + サイドパス + 凡例追加 ・ 佐藤様レビュー完了 栗田 + 佐藤様
v2.0 2026-05-15 改善後フロー (HubSpot 並行運用) を策定 ・ Apps Script Phase 1.5 ベースで Mermaid 化 ・ 本リッチページ統合 栗田
v2.1 (予定 5-6 月) HubSpot Form 移行完了後の確定版に更新 ・ 営業ダッシュボード稼働後の数値反映 共同
07

🔗 関連リソース

🗺プロジェクト詳細: 業務フロー把握 + Kintone ヒアリング 🎨Figma 原本 📝Notion 原本 🏗HubSpot CRM 構築 (派生) 📊営業ダッシュボード構築 (派生)